CONDICIONES DE USO
PROGRAMA DE ASISTENCIA MÉDICA FULL
Bienvenido
¡Gracias por elegir el Programa Asistencia Médica Full!
Este programa fue pensado para acompañarlo en el cuidado de su salud, brindándole acceso a consultas médicas virtuales y otros servicios de apoyo, sin necesidad de trasladarse y desde cualquier lugar del Paraguay.
A través de su teléfono celular, computadora o tablet con acceso a internet, podrá comunicarse con profesionales de la salud que le brindarán orientación médica y acompañamiento cuando lo necesite.
Le recomendamos leer estas Condiciones de Uso, donde encontrará información sobre los servicios incluidos, el alcance de cada beneficio y la forma de acceder a ellos.
- CONDICIONES DEL PROGRAMA
El Programa Asistencia Médica Full es un servicio de asistencia en salud que pone a su disposición servicios de Asistencia Médica y orientación nutricional para ayudarle a cuidar su salud y mejorar su calidad de vida.
El objetivo del programa es brindar:
Orientación médica inicial basada en protocolos clínicos.
Realizar una evaluación preliminar (triaje telefónico) del estado del paciente.
Determinar el nivel de urgencia del caso.
Indicar medidas básicas de autocuidado cuando corresponda.
Recomendar la consulta presencial cuando la situación lo amerite.
Identificar signos y síntomas de alarma.
Coordinar la derivación a prestadores médicos o servicios de emergencia cuando sea necesario.
No sustituir el diagnóstico ni el tratamiento médico presencial.
- PROCESO PARA ACTIVAR
Para comenzar a utilizar los servicios deberá:
- Activar el programa llamando a la línea Telefónica 6161000 opción 3
Una vez activado, podrá acceder a todos los servicios incluidos durante la vigencia del programa.
- Vigencia
El programa tiene una vigencia de 30 días corridos, contados desde la fecha de activación.
Finalizado este período, el acceso a los beneficios concluirá automáticamente.
Los servicios no utilizados durante la vigencia no podrán acumularse, transferirse ni reembolsarse.
4. Cuadro de Asistencia
- Call Center: Nuestro Call Center está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para brindarle información, recibir sus solicitudes de asistencia y orientarlo sobre el uso de los servicios del programa.
- Orientación médica telefónica: está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para brindar orientación médica inicial basada en protocolos clínicos.
- Consultas de Medicina General: Las consultas virtuales de Medicina General están disponibles todos los días, de 06:00 a 24:00 horas (medianoche), de acuerdo con la disponibilidad de los profesionales de la red médica.
- Consultas con Especialistas, Nutricionista y Segunda Opinión Médica: Estos servicios requieren programación previa y se atienden de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 horas, conforme a la disponibilidad de la agenda de los profesionales.
- Urgencias y emergencias: Si durante la llamada de solicitud al Call Center o durante la consulta médica por telemedicina se identifican signos o síntomas que puedan representar una urgencia o una emergencia médica, se le recomendará acudir de inmediato a la clínica, hospital o centro médico más cercano para recibir una evaluación y atención presencial. La telemedicina brinda orientación médica y apoyo en salud, pero no reemplaza la atención médica presencial cuando la condición del paciente requiere una valoración física, estudios complementarios o tratamiento inmediato.
- Se podrán emitir recetas médicas virtuales válidas para la compra de antibióticos y antivirales de uso sistémicos, medicamentos de uso diario/crónicos, anticonceptivos orales y corticoides comunes, bajo estricta responsabilidad del profesional que brinde la atención médica.
EXCLUSIONES GENERALES DEL SERVICIO
- La consulta médica en caso de que el Afiliado se encuentre en una situación de urgencia y tome esta asistencia como única medida.
- Cuando se realice la llamada al centro de atención y se exija un diagnóstico vía telefónica, sin intervención de un médico.
- La Situación de Asistencia causada por enfermedades o estados patológicos producidos por la ingestión voluntaria de drogas, sustancias tóxicas, narcóticos, bebidas alcohólicas; medicamentos adquiridos sin prescripción médica; enfermedades mentales.
- Reembolsos por medicamentos, exámenes de laboratorio, Rayos X o cualquier otro derivado del presente servicio que es únicamente una orientación médica.
- La prescripción de medicamentos controlados y fuera de condición de venta libre en farmacias. Como por ejemplo, estupefacientes, psicotrópicos, quimioterapéuticos, antiarrítmicos, anticoagulantes, hipoglucemiantes, cardiovasculares, bloqueantes neuromusculares y anestésicos.
- La re programación del servicio de forma inmediata en caso de que el Afiliado no se conecte a su cita virtual. En los casos en que esto suceda, se contemplará el período de programación de 24h hábiles.